Le shopping en ligne est devenu une partie intégrante de nos vies, mais certains craignent toujours que leurs informations personnelles ou leurs détails de carte de crédit soient remis à la mauvaise personne. Les achats en ligne sont certainement là pour durer et la sécurité en ligne ne cesse de progresser, mais si on ne fait pas assez attention, on risque de tomber sur des sites malhonnêtes qui exploitent les données personnelles des utilisateurs sans leur consentement. Afin d’éviter cette situation, il suffit de suivre ces dix conseils pour garder votre achat en ligne une expérience rassurante et sécurisée.
1- Soyez surs que vous connaissez l’identité, l’emplacement et les coordonnées du site de vente en ligne. Il y a des entreprises en ligne dont le nom de marque est facilement reconnaissable, comme Jumia. En outre, de nombreux magasins physiques incluent désormais un canal de vente en ligne dans le cadre de leurs services de commerce, il est donc facile de connaître leur réputation. Il est important, cependant, d’établir l’identité des entreprises en ligne moins connues qui n’ont pas la reconnaissance instantanée ou le statut du magasin physique. Dans ce cas, il est nécessaire de rechercher le nom, les détails d’enregistrement de ces entreprises et leurs coordonnées qui incluent un e-mail, une adresse postale, un numéro de téléphone et une indication claire de l’endroit où le siège de la société est basé.
2- Cherchez à vous renseigner au maximum sur la réputation d’une entreprise. Après une recherche des informations de base, il faudrait également s’assurer que l’entreprise a une bonne réputation en ligne auprès des utilisateurs. Ne présumez pas simplement que parce qu’un magasin physique a du succès que son service en ligne sera aussi bon. Il pourrait y avoir un grand décalage entre ces deux prestations. Pour les entreprises qui vendent uniquement sur le web, la réputation peut être facilement vérifiée au moyen de recherches sur Internet des commentaires des utilisateurs sur les réseaux sociaux ou autres forums de discussion. Beaucoup d’entreprises de bonne réputation en ligne permettent également aux gens de voter pour leur service et de donner leur avis sur les produits sur le site lui-même. Vous pouvez lire ces avis qui vous aideront à vous décider. En outre, vous pouvez toujours vous renseigner par téléphone ou par e-mail auprès de l’entreprise la première fois que vous achetez quelque chose et poser toutes les questions qui vous trottent pas la tête.
3- Documentez-vous sur les modalités de facturation et de livraison de l’entreprise, ainsi que sur les différentes garanties disponibles avant d’acheter en ligne. Il faut toujours chercher les coûts supplémentaires et les conditions de paiement avant d’envoyer les détails de sa carte de crédit. Cherchez avant tout :
- Les coûts d’emballage – ceux-ci devraient être évident et mis en avant.
- Les frais de livraison – ceux-ci devraient être évidents et mis en avant.
- Les différents moyens de paiement.
- Les différents moyens de livraison.
- Est-ce que vous devrez payer à l’avance ou après réception du produit.
- Est-ce que vous pouvez suivre l’état de votre commande du moment de l’achat jusqu’à l’arrivée à votre porte – cela vous aidera à vous alerter de tout hic dans la livraison.
- Si le produit est livré avec une garantie quelconque.
- Quelle partie va supporter le coût de retour de l’article (frais de port, frais, etc.),
- La politique de retour : c’est à dire comment vous pouvez retourner le produit s’il ne fonctionne pas correctement ou ne répond pas à vos attentes – cherchez des informations sur le site sur les annulations, les retours et les remboursements. Imprimez une copie pour toute référence future.
4- Lisez la politique de confidentialité du site. Les sociétés de renom seront ouvertes à propos de la façon dont elles recueillent les données auprès de vous et ce qu’elles en font. Cherchez la politique de confidentialité du site et apprenez à savoir si la société utilise vos informations au-delà de la transaction d’achat, par exemple, pour vous envoyer des mises à jour ou des nouveautés etc., ou si elle passe l’information à des marchands tiers. Vous devez faire votre propre décision sur la quantité d’informations que vous êtes prêt à communiquer.
5- Utilisez uniquement des sites Web sécurisés si vous transférez des fonds via le site. Une fois que vous avez réuni assez d’informations sur l’entreprise en question et que vous souhaitez procéder à l’achat via carte bancaire, assurez-vous que les détails de votre carte de crédit vont être traités en utilisant une connexion sécurisée. La plateforme la plus commune de traitement sécurisé des transactions par carte bancaire sur les sites e-commerce est Maroc Telecommerce.
Selon les paramètres de votre navigateur, vous pouvez recevoir un message indiquant que vous rentrez sur une zone sécurisée. La zone sécurisée commence normalement sur la première page où vous entrez des données personnelles.
Le plus souvent, Vous trouverez un symbole de cadenas dans votre navigateur indiquant que la page est sécurisée. Le cadenas devrait être fermé. S’il est ouvert, il faut assumer le risque que le site n’est pas sécurisé.
Une clé intacte peut également être présente sur un site sécurisé.
6- Faites attention en entrant l’information. Soyez sûrs d’entrer les détails corrects lors de la saisie de votre commande. Une adresse erronée, une fausse quantité d’articles ou un mauvais code de produit peuvent causer de nombreuses difficultés. Toujours mettre en revue les informations avant d’appuyer sur Envoyer.
7-Utilisez une carte de crédit avec protection contre la fraude en ligne. Juste au cas où tout le reste échoue, il est utile de connaître la politique de protection contre la fraude en ligne offerte par votre compagnie de carte de crédit. Beaucoup de sociétés de cartes de crédit offrent une protection contre les achats effectués sans votre consentement et des clauses spéciales pour inclure les achats en ligne.
8- Installez un filtre anti-hameçonnage. L’hameçonnage ou Phishing est une technique utilisée par des fraudeurs pour obtenir des renseignements personnels dans le but de perpétrer une usurpation d’identité. La technique consiste à faire croire à la victime qu’elle s’adresse à un tiers de confiance — banque, administration, etc. — afin de lui soutirer des renseignements personnels : mot de passe, numéro de carte de crédit, date de naissance, etc. Elle peut se faire par courrier électronique, par des sites web falsifiés ou autres moyens électroniques. Il existe différents filtres qui permettent de détecter ce genre de pratiques frauduleuses, comme le filtre SmartScreen dans Internet Explorer, qui aidera à vous protéger contre les sites de phishing en vous avertissant quand il détecte un site méfiant.
9- Enregistrez les détails de vote achat. Après la validation de votre commande, veillez à toujours enregistrer les détails de l’heure, la date, le numéro et la confirmation de la commande. Si vous ne pouvez pas imprimer la page, prenez une capture d’écran comme une forme de preuve d’achat.
10- Ne communiquez jamais par mail des informations compromettantes ou en relation avec votre carte de crédit ou votre compte bancaire. Des courriers sont souvent envoyés pour tromper ou arnaquer le client en faisant croire à un quelconque tirage au sort ou tombola gagnée. Ces courriers semblent souvent provenir de sociétés bien connues et peuvent apparaître tout à fait convaincantes. Toutefois, les entreprises légitimes, ne vont jamais vous envoyer un e-mail avec un lien demandant vos informations de connexion, mot de passe, ou carte de crédit. En cas de doute, tapez l’adresse url de l’entreprise directement sur la barre de recherche du navigateur, plutôt que de suivre le lien cité sur l’e-mail.
Très bon shopping en ligne à tous et à toutes !
